Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 23 september 2025

Opmerking: Deze Servicevoorwaarden zijn alleen van toepassing op consumenten aankopen (B2C). Voor zakelijke, handels- of horeca bestellingen (B2B) gelden aparte voorwaarden.

Definities

  • Overeenkomst: elke overeenkomst waarbij wij ons verbinden de Producten aan u te leveren onder deze Servicevoorwaarden.
  • Consument: een consument zoals gedefinieerd in Artikel I.1,2° van het Belgische Economisch Wetboek, zijnde een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
  • Partij/Partijen: u en/of wij.
  • Product: alle goederen die op onze Website te koop worden aangeboden.
  • Servicevoorwaarden: deze voorwaarden die van toepassing zijn op de relatie tussen u en ons bij de aankoop van Producten.
  • Wij/Ons/Onze: het bedrijf genoemd onder “Onze Identificatie.”
  • Website: www.qoozii.com
  • U/Uw: een Consument die optreedt als klant.

Onze Identificatie

Bedrijf:
QOOZII BV
Stationsstraat 63, Bus 201
3191 Boortmeerbeek
België
BE 0802.299.767

Contact: info@qoozii.com

Toepasselijkheid

Deze Servicevoorwaarden zijn van toepassing op alle B2C-aankopen van onze Producten. Door een bestelling te plaatsen, accepteert en gaat u hiermee uitdrukkelijk akkoord. Niets in deze Voorwaarden tast uw wettelijke consumentenrechten onder Belgisch recht aan.

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. De versie die geldt bij het plaatsen van uw bestelling is van toepassing op uw Overeenkomst met ons.

Aanbod en Aanvaarding

  • Wij streven ernaar productinformatie en afbeeldingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine, niet-essentiële verschillen tussen geleverde Producten en websitebeschrijvingen/foto’s vormen geen non-conformiteit.
  • Beschikbaarheid is niet gegarandeerd en aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Indien een Product niet beschikbaar is, informeren wij u per e-mail en kunt u uw bestelling annuleren.
  • Wij zijn niet gebonden aan duidelijke fouten of vergissingen in prijsstelling of productgegevens en kunnen dergelijke fouten ook na het sluiten van de Overeenkomst corrigeren.
  • Uw aanvaarding vindt plaats bij het plaatsen van een bestelling op onze Website. Na betaling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.
  • U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de door u verstrekte informatie en dient ons onverwijld te informeren over eventuele fouten.
  • Wij kunnen een bestelling weigeren bij een ernstige tekortkoming van uw kant.
  • Partijen erkennen dat elektronische communicatie een geldige Overeenkomst vormt. Elektronische bestanden kunnen als bewijs dienen; een speciale handtekening is niet vereist.

Prijzen

De op onze Website getoonde prijzen gelden op het moment van bestellen. Prijzen hebben alleen betrekking op de Producten zoals beschreven en exclusief decoratieve elementen op foto's. Alle prijzen zijn in EURO en inclusief btw en toepasselijke belastingen. Eventuele bijkomende kosten worden apart vermeld.

Wij kunnen prijzen te allen tijde aanpassen, maar de prijs bij het plaatsen van de bestelling is van toepassing. Wijzigingen door aanpassingen van het btw-tarief worden doorberekend.

Betaling

  • Volledige betaling is verschuldigd bij het plaatsen van de bestelling. Geaccepteerde betaalmethoden: iDEAL (NL), Bancontact (BE), Maestro, Visa/Mastercard, Apple Pay.
  • Betalingen worden veilig verwerkt via geautoriseerde partners.
  • We gebruiken het externe betalingsplatform van Shopify; betalingen zijn onderworpen aan de voorwaarden van Shopify.
  • We kunnen levering opschorten totdat volledige betaling is ontvangen. Het eigendom blijft bij ons totdat de betaling is voltooid.

Levering

We verwerken bestellingen snel en verzenden alleen naar de onderstaande landen. Indicatieve levertijden:

  • Oostenrijk: 2–4 werkdagen
  • België: 1–3 werkdagen
  • Bulgarije: 5–7 werkdagen
  • Kroatië: 3–5 werkdagen
  • Tsjechië: 3–5 werkdagen
  • Denemarken: 2–4 werkdagen
  • Estland: 3–5 werkdagen
  • Finland: 4–6 werkdagen
  • Frankrijk: 2–4 werkdagen
  • Duitsland: 2–4 werkdagen
  • Griekenland: 9-11 werkdagen
  • Hongarije: 4–6 werkdagen
  • Ierland: 4–6 werkdagen
  • Italië: 3–5 werkdagen
  • Letland: 3–5 werkdagen
  • Litouwen: 3–5 werkdagen
  • Luxemburg: 1–3 werkdagen
  • Nederland: 1–3 werkdagen
  • Polen: 2–4 werkdagen
  • Portugal: 4–6 werkdagen
  • Roemenië: 4–6 werkdagen
  • Slowakije: 3–5 werkdagen
  • Slovenië: 2–4 werkdagen
  • Spanje: 3–5 werkdagen
  • Zweden: 3–5 werkdagen

U moet ervoor zorgen dat levering kan plaatsvinden op het door u opgegeven adres of bij een aangewezen ontvanger. Levering is voltooid wanneer de producten fysiek zijn ontvangen. We gebruiken voornamelijk DPD en Bpost. Als een zending ontbreekt, starten wij een onderzoek bij de vervoerder. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.

Als levering niet binnen 30 kalenderdagen mogelijk is, kunt u een redelijke extra termijn stellen. Als wij dan nog steeds niet leveren, kunt u de overeenkomst ontbinden en betalen wij binnen 14 dagen terug. Overschrijding van levertijden geeft geen recht op andere compensatie.

Het eigendom blijft bij ons totdat volledige betaling is ontvangen. Het risico gaat over bij fysieke ontvangst. Intellectuele eigendomsrechten blijven bij ons of onze licentiegevers.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen dertig (30) dagen na de dag na levering zonder opgave van redenen van uw aankoop af te zien. Als meerdere producten afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn bij ontvangst van het laatste artikel.

Om uw recht uit te oefenen, meldt u dit aan ons via info@qoozii.com voor het verstrijken van de herroepingstermijn.

Terugbetalingen: We betalen de aankoopprijs en eventuele standaard bezorgkosten terug (express- of aanvullende bezorgkosten worden niet terugbetaald). Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding gedaan en kunnen worden ingehouden totdat wij de producten ontvangen of u bewijs van retour levert.

Retouren: De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening. U kunt ons €10 voorafbetaalde label gebruiken (afgetrokken van uw terugbetaling) of zelf een retour regelen. Producten moeten ongebruikt en in verkoopbare staat zijn met alle beschermmaterialen, labels en originele verpakking. We kunnen een aftrek doen voor waardeverlies veroorzaakt door anders dan noodzakelijke behandeling om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Uitsluitingen: Geen herroepingsrecht voor gepersonaliseerde/aangepaste goederen; bederfelijke goederen; of verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour zodra ze zijn geopend.

Als een pakket automatisch wordt geretourneerd vanwege een onjuist adres of het niet ophalen, wordt dit als retour verwerkt. Wij vergoeden de Producten minus €10. Om de Producten te ontvangen, plaatst u een nieuwe bestelling met correcte gegevens.

Garantie

QOOZII lampen vallen onder de EU-wettelijke conformiteitsgarantie van twee (2) jaar. Oplaadbare batterijen hebben een commerciële garantie van één (1) jaar, aanvullend op uw wettelijke rechten. De garantie dekt geen normale slijtage, accidentele schade of verkeerd gebruik in strijd met de instructies.

Om aanspraak te maken op garantie, meldt u het defect binnen twee (2) maanden na ontdekking bij info@qoozii.com en de benodigde gegevens verstrekken (foto’s indien relevant). De garantie dekt reparatie of vervanging. Als dit onmogelijk of onevenredig is, kunnen wij een prijsvermindering of terugbetaling aanbieden na retournering van het Product.

Klantenservice

Voor vragen, klachten of opmerkingen over Producten of de webshop kunt u contact met ons opnemen via info@qoozii.com.

Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade. Niets in deze Voorwaarden sluit uw wettelijke consumentenrechten of onze aansprakelijkheid voor opzet, grove nalatigheid, overlijden, persoonlijk letsel of fraude uit. Indien wij aansprakelijk worden gesteld, is de vergoeding beperkt tot het totaalbedrag dat voor de betreffende Producten is betaald.

Gegevensbescherming

Uw persoonsgegevens zijn noodzakelijk om uw bestellingen te verwerken en uit te voeren en voor de boekhouding. Het verstrekken van onjuiste of valse gegevens is een schending van deze Voorwaarden. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid.

Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op onze Producten en op de inhoud van de Website (teksten, grafieken, foto’s, afbeeldingen, audio, video, software) blijven bij ons of onze licentiegevers. U mag deze inhoud niet kopiëren, reproduceren, publiceren of anderszins gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen door overmacht (omstandigheden buiten onze redelijke controle). Verplichtingen worden tijdens dergelijke gebeurtenissen opgeschort. Als overmacht langer dan twee (2) maanden duurt, kan elke Partij de Overeenkomst schriftelijk beëindigen, met terugbetaling van niet geleverde Producten.

Algemene bepalingen

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. Het niet afdwingen van een bepaling wordt niet beschouwd als afstand. Deze Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de Partijen. Afwijkingen zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen.

Toepasselijk recht en jurisdictie

Deze Voorwaarden worden beheerst door Belgisch recht, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG). U kunt geschillen ook indienen via het EU-platform voor online geschillenbeslechting.

Geschillen vallen onder de rechtbanken van onze statutaire zetel, tenzij een andere rechtbank dwingend wordt voorgeschreven door het consumentenbeschermingsrecht.