Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 23 september 2025

Opmerking: Deze Servicevoorwaarden zijn alleen van toepassing op consumenten aankopen (B2C). Voor zakelijke, handels- of horecabetalingen (B2B) gelden aparte voorwaarden.

Definities

  • Overeenkomst: elke overeenkomst waarbij wij ons verbinden de Producten aan jou te leveren onder deze Servicevoorwaarden.
  • Consument: een consument zoals gedefinieerd in Artikel I.1,2° van het Belgische Economisch Wetboek, zijnde een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handel, bedrijf, ambacht of beroep.
  • Partij/Partijen: jij en/of wij.
  • Product: alle goederen die te koop worden aangeboden op onze Website.
  • Servicevoorwaarden: deze voorwaarden die van toepassing zijn op de relatie tussen u en ons bij de aankoop van Producten.
  • Wij/Ons/Onze: het bedrijf dat is geïdentificeerd in “Onze Identificatie.”
  • Website: www.qoozii.com
  • U/Uw: een Consument die optreedt als klant.

Onze Identificatie

Bedrijf:
Kozy Light BV
Stationsstraat 63, Bus 201
3191 Boortmeerbeek
België
BE 0802.299.767

Contact: info@qoozii.com

Toepasselijkheid

Deze Servicevoorwaarden zijn van toepassing op alle B2C-aankopen van onze Producten. Door een bestelling te plaatsen, accepteert en gaat u uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden. Niets in deze Voorwaarden tast uw wettelijke consumentenrechten onder Belgisch recht aan.

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. De versie die van kracht is wanneer u uw bestelling plaatst, is van toepassing op uw Overeenkomst met ons.

Aanbod en Aanvaarding

  • Wij streven ernaar productinformatie en afbeeldingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine, niet-essentiële verschillen tussen geleverde Producten en beschrijvingen/foto's op de website vormen geen non-conformiteit.
  • Beschikbaarheid is niet gegarandeerd en aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt. Als een Product niet beschikbaar is, zullen wij u per e-mail informeren en kunt u uw bestelling annuleren.
  • Wij zijn niet gebonden aan duidelijke fouten of vergissingen in prijsstelling of productdetails en kunnen dergelijke fouten corrigeren, zelfs nadat de Overeenkomst is gesloten.
  • Uw aanvaarding vindt plaats wanneer u een bestelling plaatst op onze Website. Na betaling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.
  • U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de door u verstrekte informatie en dient ons onverwijld te informeren over eventuele fouten.
  • We kunnen een bestelling weigeren in het geval van een ernstige tekortkoming van uw kant.
  • Partijen erkennen dat elektronische communicatie een geldige Overeenkomst vormt. Elektronische bestanden kunnen als bewijs dienen; geen speciale handtekening is vereist.

Prijzen

De op onze website getoonde prijzen gelden op het moment van bestellen. Prijzen hebben alleen betrekking op de producten zoals beschreven en exclusief decoratieve elementen op foto's. Alle prijzen zijn in EURO en inclusief btw en toepasselijke belastingen. Eventuele extra kosten worden apart vermeld.

We kunnen prijzen op elk moment aanpassen, maar de prijs bij het plaatsen van de bestelling is van toepassing. Wijzigingen door aanpassingen van het btw-tarief worden doorberekend.

Betaling

  • Volledige betaling is verschuldigd bij het plaatsen van de bestelling. Geaccepteerde methoden: iDEAL (NL), Bancontact (BE), Maestro, Visa/Mastercard, Apple Pay.
  • Betalingen worden veilig verwerkt via geautoriseerde partners.
  • We gebruiken het externe betalingsplatform van Shopify; betalingen zijn onderhevig aan de voorwaarden van Shopify.
  • We kunnen de levering opschorten totdat volledige betaling is ontvangen. Het eigendom blijft bij ons totdat de betaling is voltooid.

Bezorging

We verwerken bestellingen snel en verzenden alleen naar de hieronder vermelde landen. Indicatieve levertijden:

  • Oostenrijk: 3–5 werkdagen
  • België: 1–3 werkdagen
  • Bulgarije: 3–5 werkdagen
  • Kroatië: 3–5 werkdagen
  • Tsjechië: 3–5 werkdagen
  • Denemarken: 3–5 werkdagen
  • Estland: 3–5 werkdagen
  • Finland: 3–5 werkdagen
  • Frankrijk: 2–4 werkdagen
  • Duitsland: 2–4 werkdagen
  • Griekenland: 3–5 werkdagen
  • Hongarije: 3–5 werkdagen
  • Ierland: 3–5 werkdagen
  • Italië: 3–5 werkdagen
  • Letland: 3–5 werkdagen
  • Litouwen: 3–5 werkdagen
  • Luxemburg: 2–4 werkdagen
  • Nederland: 2–4 werkdagen
  • Polen: 3–5 werkdagen
  • Portugal: 3–5 werkdagen
  • Roemenië: 3–5 werkdagen
  • Slowakije: 3–5 werkdagen
  • Slovenië: 3–5 werkdagen
  • Spanje: 3–5 werkdagen
  • Zweden: 3–5 werkdagen

U moet ervoor zorgen dat levering kan plaatsvinden op het door u opgegeven adres of een aangewezen ontvanger. Levering is voltooid wanneer de producten fysiek zijn ontvangen. We gebruiken voornamelijk DPD en Bpost. Als een zending ontbreekt, starten we een onderzoek bij de vervoerder. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.

Als levering niet binnen 30 kalenderdagen mogelijk is, kunt u een redelijke extra termijn stellen. Als we dan nog niet leveren, kunt u de overeenkomst beëindigen en betalen wij binnen 14 dagen terug. Het overschrijden van levertijden geeft geen recht op andere compensatie.

Het eigendom blijft bij ons totdat volledige betaling is gedaan. Het risico gaat over bij fysieke ontvangst. Intellectuele eigendomsrechten blijven bij ons of onze licentiegevers.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen veertien (14) dagen na de dag na levering van uw aankoop af te zien, zonder opgave van redenen. Als meerdere producten afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn bij ontvangst van het laatste item.

Om uw recht uit te oefenen, meldt u dit aan ons via info@qoozii.com voordat de herroepingstermijn verloopt. Na melding heeft u veertien (14) dagen om de producten te retourneren.

Terugbetalingen: We betalen de aankoopprijs en eventuele standaard bezorgkosten terug (express- of aanvullende bezorgkosten worden niet terugbetaald). Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding gedaan en kunnen worden ingehouden totdat we de producten ontvangen of u bewijs van retour levert.

Retourneren: De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening. U kunt ons €10 voorafbetaalde label gebruiken (afgetrokken van uw terugbetaling) of zelf een retour regelen. Producten moeten ongebruikt en in doorverkoopbare staat zijn met alle beschermmaterialen, labels en originele verpakking. We kunnen een aftrek doen voor waardeverlies veroorzaakt door hantering die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Uitsluitingen: Geen herroepingsrecht voor gepersonaliseerde/aangepaste goederen; bederfelijke goederen; of verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour na het verbreken van de verzegeling.

Als een pakket automatisch wordt geretourneerd vanwege een onjuist adres of het niet ophalen, wordt dit verwerkt als een retour. Wij vergoeden de Producten minus €10. Om de Producten te ontvangen, plaatst u een nieuwe bestelling met correcte gegevens.

Garantie

QOOZII lampen vallen onder de EU-wettelijke conformiteitsgarantie van twee (2) jaar. Oplaadbare batterijen hebben een commerciële garantie van één (1) jaar, aanvullend op uw wettelijke rechten. De garantie dekt geen normale slijtage, accidentele schade of verkeerd gebruik in strijd met de instructies.

Om aanspraak te maken op garantie, meldt u dit binnen twee (2) maanden na ontdekking van het defect bij info@qoozii.com en de benodigde gegevens verstrekken (foto's indien relevant). De garantie dekt reparatie of vervanging. Als deze onmogelijk of onevenredig zijn, kunnen wij een prijsvermindering of terugbetaling aanbieden na retour van het Product.

Klantenservice

Voor vragen, klachten of opmerkingen over Producten of de webshop kunt u contact met ons opnemen via info@qoozii.com.

Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade. Niets in deze Voorwaarden sluit uw wettelijke consumentenrechten of onze aansprakelijkheid voor opzet, grove nalatigheid, overlijden, persoonlijk letsel of fraude uit. Indien wij aansprakelijk worden gesteld, is de vergoeding beperkt tot het totaalbedrag dat voor de betreffende Producten is betaald.

Gegevensbescherming

Uw persoonlijke gegevens zijn noodzakelijk om uw bestellingen te verwerken en uit te voeren en voor de boekhouding. Het verstrekken van valse of onjuiste gegevens is een schending van deze Voorwaarden. Persoonlijke gegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid.

Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op onze Producten en op de inhoud van de Website (teksten, grafieken, foto's, afbeeldingen, audio, video, software) blijven bij ons of onze licentiegevers. U mag dergelijke inhoud niet kopiëren, reproduceren, publiceren of anderszins gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen door overmacht (omstandigheden buiten onze redelijke controle). Verplichtingen worden opgeschort tijdens dergelijke gebeurtenissen. Als overmacht langer dan twee (2) maanden duurt, kan elke Partij de Overeenkomst schriftelijk beëindigen, met terugbetaling van niet geleverde Producten.

Algemene Bepalingen

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. Het niet afdwingen van een bepaling wordt niet beschouwd als afstand. Deze Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de Partijen. Afwijkingen zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen.

Toepasselijk Recht en Jurisdictie

Deze Voorwaarden worden beheerst door Belgisch recht, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG). U kunt geschillen ook indienen via het EU-platform voor online geschillenbeslechting.

Geschillen vallen onder de rechtbanken van onze statutaire zetel, tenzij een andere rechtbank dwingend is voorgeschreven door het consumentenbeschermingsrecht.