Heb ik een account nodig om te winkelen?

Geen account nodig — je kunt afrekenen als gast. Het aanmaken van een gratis Account login is optioneel maar maakt het makkelijker om bestellingen te volgen, gegevens op te slaan en de volgende keer sneller te winkelen.

Hoe plaats ik een bestelling?

Blader door onze Collecties, kies je draadloze lamp, voeg toe aan winkelwagen en reken af. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

We accepteren Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL en andere EU-opties. Alle betalingen zijn veilig en worden direct bevestigd.

Kan ik een factuur aanvragen of een btw-nummer gebruiken?

Ja. Btw-facturen zijn beschikbaar voor geregistreerde B2B-klanten. Als je niet geregistreerd bent, stuur dan eenvoudig een e-mail naar info@qoozii.com met je bestelnummer en btw-gegevens — wij sturen je een factuur.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja — als je bestelling nog niet is verzonden. Stuur gewoon een e-mail naar info@qoozii.com met je bestelnummer. Zodra het is verzonden, zijn wijzigingen niet mogelijk, maar je kunt het binnen 14 dagen retourneren volgens ons Retourbeleid.

Wat als een lamp niet op voorraad is?

Je ziet de datum van herbevoorrading op de productpagina. Je kunt nog steeds nu bestellen, en we verzenden zodra het weer op voorraad is. Voor dringende behoeften, Neem contact op met ons — we bevestigen de timing of suggereren alternatieven.

Waar verzenden jullie naartoe?

In de hele EU en de meeste EER-landen. Momenteel leveren we niet buiten Europa. Volledige lijst in ons Verzendbeleid.

Hoeveel kost verzending?

Verzending is gratis voor bestellingen vanaf €75.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen verlaten ons magazijn binnen 1–2 werkdagen. Levering duurt 1–3 dagen in België, 2–4 dagen in buurlanden, en 3–5 dagen voor de rest van de EU.

Bieden jullie express- of versnelde verzending aan?

Niet op dit moment. We verzenden met vertrouwde vervoerders zoals DPD en Bpost, en de meeste bestellingen komen binnen de levertijden in ons Verzendbeleid aan.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra het verzonden is, ontvang je een trackinglink per e-mail. Je kunt ook inloggen in je Account login.

Hoe worden de lampen verpakt voor verzending?

Met zorg. Elke lamp wordt geleverd in een eigen merkdoos, vervolgens verpakt in een stevige buitenkarton. Deze dubbele verpakking met papier opvulling zorgt ervoor dat je lamp veilig en wel aankomt.

Wat als mijn bestelling vertraagd is of verloren gaat?

Controleer eerst je tracking. Als er iets niet klopt, neem dan contact met ons op — we zullen het met de vervoerder onderzoeken. Als je pakket verloren is, maak je geen zorgen: we sturen een vervanging of betalen je volledig terug.

Wat is uw retourbeleid?

Van gedachten veranderd? Geen probleem. U kunt elke lamp binnen 14 dagen na levering retourneren als deze ongebruikt is en in de originele verpakking. Lampen moeten in nieuwstaat zijn, met beschermfolie en labels intact. Mail gewoon naar info@qoozii.com om te beginnen. Zie Retourbeleid voor volledige details.

Wat kost het om te retourneren?

We bieden een voorafbetaald retourlabel. Een vast bedrag van €10 per retour wordt van uw terugbetaling afgetrokken.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling krijg?

Zodra we uw lamp ontvangen en geïnspecteerd hebben, betalen we binnen 14 dagen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Kan ik ruilen in plaats van retourneren?

Ja — laat ons gewoon weten wat u in plaats daarvan wilt bij het aanvragen van uw retour. Ruilen is afhankelijk van de voorraad.

Wat als mijn lamp defect is?

Als uw lamp beschadigd aankomt of een defect vertoont, mail ons dan met foto's. Het valt onder onze 2-jarige garantie (1 jaar voor de batterij) — we vervangen of repareren het gratis.

Hoe lang gaat de batterij mee?

Van 8–12 uur op de hoogste stand tot 100+ uur op de laagste stand — perfect voor avonden die doorgaan tot diep in de nacht. Zie elke Productpagina voor exacte looptijden.

Hoe laad ik de lamp op?

De meeste modellen gebruiken een contactlaadstation (inbegrepen); Bali gebruikt USB-C. Zet hem gewoon neer en het opladen begint. Extra’s beschikbaar in Accessoires.

Hoe lang duurt een volledige herlading

Afhankelijk van het model, 2–6 uur. Kleinere lampen laden sneller op; grotere lantaarns duren langer.

Wanneer moet ik mijn lamp opladen

Laad op wanneer het licht knippert of dimt. Bijvullen na gebruik is prima, maar vermijd het dagenlang aangesloten laten zodra hij vol is.

Hoeveel laadcycli gaat de batterij mee?

Onze batterijen zijn goed voor 400+ volledige cycli voordat er merkbare slijtage is — dat is meerdere jaren gebruik.

Kan ik de batterij vervangen?

Ja — alle QOOZII lampen hebben vervangbare packs. Bestel altijd een reservebatterij of vraag Support om hulp.

Hoe fel zijn de lampen?

Modellen variëren van 100 lumen (zacht gloed) tot 220 lumen (fel genoeg om aan te dineren of te lezen).

Zijn ze dimbaar of kleurinstelbaar?

Ja. Soepele dimming 5%–100% en warm-witte tinten (2200K–3000K), allemaal via aanraking.

Kan ik ze buiten gebruiken?

Ja! Met IP65-classificatie zijn ze regen- en stofbestendig — ideaal voor terrassen, tuinen of horecatafels. Hun draadloze, dimbare gloed creëert direct sfeer.

Zijn QOOZII lampen veilig en gecertificeerd

Absoluut. Alle voldoen aan CE-, UKCA- en WEEE-normen, en zijn laagspanning en vlamvrij — veilig voor huizen en drukke locaties.

Kan ik meerdere lampen tegelijk opladen?

Ja, met ons Multi Charging Station, ontworpen voor huishoudens en horeca.

Zijn QOOZII lampen duurzaam?

Ja. Vervangbare batterijen, duurzame materialen en lange levensduur betekenen minder afval en meer waarde. Oude batterijen kunnen worden gerecycled volgens EU WEEE-regels.

Hoe maak ik mijn lamp schoon?

Veeg voorzichtig af met een zachte doek. Een beetje milde zeep en water is prima voor vingerafdrukken. Vermijd schuurmiddelen en dompel nooit onder.

Kunnen ze tegen het weer?

Ja — IP65 betekent dat regen en stof geen probleem zijn. Bij stormen of vrieskou, breng ze binnen om ze in optimale conditie te houden.

Kunnen extreme temperaturen de lamp beïnvloeden?

Ja. Gebruik tussen 0°C–40°C. Extreme hitte of kou kan de levensduur van de batterij verkorten.

Hoe moet ik ze langdurig bewaren?

Laad op tot 50–80%, bewaar op een koele, droge plaats en geef elke paar maanden een snelle bijlading.

Hoe gooi ik een lamp of batterij weg?

Nooit bij het huishoudelijk afval. Gelieve te recycleren via lokale inzamelpunten of neem contact met ons op voor WEEE-conforme verwijdering.

Mijn lamp gaat niet aan. Wat moet ik doen?

Zorg ervoor dat hij is opgeladen en goed op de basis staat. Als hij nog steeds niet aangaat, probeer dan een ander stopcontact. Als het probleem aanhoudt, Neem contact op met ons — we helpen je graag.

De lamp knippert of gaat snel uit. Waarom?

Dat is het signaal voor een lege batterij. Laad hem volledig op en hij zou goed moeten werken. Als hij blijft knipperen na het opladen, moet de batterij mogelijk worden vervangen.

Waarom laadt mijn lamp niet op?

Controleer of de basis is aangesloten en de contacten schoon zijn. Zet de lamp stevig terug. Als hij nog steeds niet oplaadt, neem dan contact op met Support voor een vervangende adapter.

Waar kan ik reserve-opladers of accessoires kopen?

Je vindt ze in Accessoires. Als je iets speciaals nodig hebt, mail ons dan en wij zoeken het voor je uit.

Welke garantie krijg ik?

Alle lampen hebben een garantie van 2 jaar, met 1 jaar op de batterij.

Hoe neem ik contact op met QOOZII?

Stuur gewoon een e-mail naar info@qoozii.com of gebruik ons Contact formulier. Ons team reageert snel en vriendelijk.

Heb ik een handelsaccount nodig om te bestellen?

Ja. Registreer via het Handelsportaal met uw bedrijfs- en btw-gegevens. Zodra goedgekeurd, ziet u handelsprijzen en kunt u direct bestellingen plaatsen.

Biedt u handelskortingen of volumekortingen aan?

Ja. We werken met gelaagde prijzen afhankelijk van de bestelhoeveelheid. Voor grote projecten kunt u een op maat gemaakte Offerte aanvragen.

Wat zijn uw betalingsvoorwaarden?

• Standaard: Netto 30 dagen vanaf factuurdatum
• Vooruitbetaling kan worden gevraagd voor eerste of grote bestellingen

Kan ik een pro-formafactuur of offerte aanvragen?

Ja. We verstrekken pro-formafacturen (30 dagen geldig) voor budgettering of goedkeuringen. Vraag er een aan via Offerte aanvragen.

Hoe werkt de levering voor B2B-bestellingen?

• Op voorraad: verzending binnen enkele werkdagen
• Nabestellingen: bevestigde verzenddatum zodra voorraad is aangevuld
• Voorwaarden: standaard EXW België
• Verpakking: dozen of pallets

Hoe laad ik meerdere lampen tegelijk op?

Gebruik ons Multi Charging Station. Hiermee kunt u 6 lampen tegelijk opladen en stapelen tot 18. Ontworpen voor restaurants, hotels en evenementenlocaties.

Zijn QOOZII-lampen gecertificeerd voor professioneel gebruik?

Ja. Alle modellen hebben CE-markering, voldoen aan WEEE, zijn Veiligheidsklasse III en getest volgens UN38.3 voor batterijtransport.

Biedt u branding of maatwerk aan?

Ja. We kunnen logo’s graveren of aangepaste afwerkingen aanbrengen voor bulkbestellingen. Levertijden en minimale bestelhoeveelheden zijn van toepassing — neem contact met ons op via Offerte aanvragen.

Welke garantie krijgen B2B-klanten?

• 2 jaar op lampen en elektronica
• 1 jaar op batterijen

Hoe meld ik een defect?

Stuur binnen 5 dagen na levering een e-mail naar ons After-Sales team bij transportschade, of op elk moment tijdens de garantieperiode bij defecten. Voeg het ordernummer en foto’s toe. We repareren, vervangen of crediteren waar nodig.

Levert u productgegevens en marketingmateriaal?

Ja. Partners krijgen toegang tot:

• Technische datasheets
• Hoge resolutie packshots en lifestylefoto’s
• Merkmaterialen.