Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 23 september 2025

Opmerking: Dit beleid is alleen van toepassing op consumenten aankopen (B2C). Voor zakelijke, handels- of horecabestellingen (B2B) gelden aparte voorwaarden.

Verzending

We verwerken elke bestelling zo snel mogelijk. Bestellingen worden alleen verzonden naar de hieronder vermelde landen. Op dit moment is expreslevering niet beschikbaar. Gratis standaardverzending geldt voor alle bestellingen vanaf €75.

Indicatieve levertijden per land:

  • Oostenrijk: 3–5 werkdagen
  • België: 1–3 werkdagen
  • Bulgarije: 3–5 werkdagen
  • Kroatië: 3–5 werkdagen
  • Tsjechië: 3–5 werkdagen
  • Denemarken: 3–5 werkdagen
  • Estland: 3–5 werkdagen
  • Finland: 3–5 werkdagen
  • Frankrijk: 2–4 werkdagen
  • Duitsland: 2–4 werkdagen
  • Griekenland: 3–5 werkdagen
  • Hongarije: 3–5 werkdagen
  • Ierland: 3–5 werkdagen
  • Italië: 3–5 werkdagen
  • Letland: 3–5 werkdagen
  • Litouwen: 3–5 werkdagen
  • Luxemburg: 2–4 werkdagen
  • Nederland: 2–4 werkdagen
  • Polen: 3–5 werkdagen
  • Portugal: 3–5 werkdagen
  • Roemenië: 3–5 werkdagen
  • Slowakije: 3–5 werkdagen
  • Slovenië: 3–5 werkdagen
  • Spanje: 3–5 werkdagen
  • Zweden: 3–5 werkdagen

Zorg ervoor dat levering kan plaatsvinden op het door u opgegeven adres of bij een aangewezen ontvanger. Levering is voltooid zodra de producten fysiek zijn ontvangen. Wij verzenden voornamelijk met DPD en Bpost. Bij vertraging of vermissing van een zending starten wij een onderzoek bij de vervoerder. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.

Als wij niet binnen 30 kalenderdagen kunnen leveren, mag u de bestelling annuleren voor een volledige terugbetaling. Geleverde producten blijven ons eigendom totdat volledig is betaald. Het risico gaat over bij fysieke ontvangst. Eigendom verleent geen rechten op onze intellectuele eigendom.

Retourneren & Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen veertien (14) dagen na de dag na levering van uw aankoop af te zien, zonder opgave van redenen. Bij meerdere afzonderlijk geleverde artikelen begint de termijn wanneer u het laatste artikel ontvangt.

Om dit recht uit te oefenen, meldt u dit voordat de herroepingstermijn verloopt via info@qoozii.com en vermeld uw ordernummer. Na melding heeft u veertien (14) dagen om de producten naar het onderstaande adres terug te sturen.

Terugbetalingen: Wij betalen de volledige aankoopprijs en eventuele standaard verzendkosten terug (express- of aanvullende verzendkosten worden niet terugbetaald). Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding gedaan, maar kunnen worden ingehouden totdat wij de goederen ontvangen of u bewijs van retourzending levert.

Retourzending: Retourkosten zijn voor uw rekening. U kunt ons voorafbetaalde label gebruiken (€10, afgetrokken van uw terugbetaling) of zelf een retour regelen. Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt en in verkoopbare staat zijn met alle beschermmaterialen, labels en originele verpakking. Wij kunnen een aftrek doen voor waardeverlies veroorzaakt door anders dan noodzakelijk gebruik om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Uitsluitingen: Het herroepingsrecht geldt niet voor gepersonaliseerde/aangepaste goederen; bederfelijke goederen; of verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour als ze na levering zijn geopend.

Retouradres:
QOOZII — Retouren
Stationsstraat 63, Bus 201
3191 Boortmeerbeek
België

Garantie

QOOZII lampen vallen onder de EU-wettelijke conformiteitsgarantie van twee (2) jaar. Oplaadbare batterijen hebben een commerciële garantie van één (1) jaar, aanvullend op uw wettelijke rechten. De garantie dekt geen normale slijtage, accidentele schade of verkeerd gebruik in strijd met de instructies.

Gooi elektrische producten en batterijen op verantwoorde wijze weg. Producten met het doorgehaalde vuilnisbaksymbool moeten apart worden ingezameld bij lokale WEEE-/batterijinzamelpunten. Gooi ze niet bij het huisvuil.

Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade. Niets in deze voorwaarden sluit uw wettelijke consumentenrechten uit of onze aansprakelijkheid voor opzet, grove nalatigheid, overlijden, persoonlijk letsel of fraude. Indien wij aansprakelijk worden gesteld, is de vergoeding beperkt tot het totaalbedrag dat voor de betreffende producten is betaald.

Overmacht

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het nakomen van verplichtingen in geval van overmacht (gebeurtenissen buiten onze redelijke controle). Als overmacht langer dan twee (2) maanden duurt, kan elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen, met terugbetaling van niet-geleverde producten.

Klantenservice

Vragen of feedback? Neem contact met ons op via info@qoozii.com. We zijn hier om te helpen.