Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 23 septembre 2025

Note : Ces Conditions de Service s'appliquent uniquement aux achats des consommateurs (B2C). Pour les commandes commerciales, commerciales ou d'hôtellerie (B2B), des conditions distinctes s'appliquent.

Définitions

  • Accord : tout accord par lequel nous nous engageons à vous livrer les Produits sous réserve de ces Conditions de Service.
  • Consommateur : un consommateur tel que défini à l'article I.1,2° du Code belge de droit économique, étant une personne physique agissant à des fins étrangères à son commerce, entreprise, artisanat ou profession.
  • Partie(s) : vous et/ou nous.
  • Produit : tous les biens proposés à la vente sur notre site Web.
  • Conditions de Service : ces termes et conditions applicables à la relation entre vous et nous lors de l'achat de Produits.
  • Nous/Notre : la société identifiée dans « Notre Identification ».
  • Site web : www.qoozii.com
  • Vous/Votre : un consommateur agissant en tant que client.

Notre Identification

Société :
Kozy Light BV
Stationsstraat 63, Bus 201
3191 Boortmeerbeek
Belgique
BE 0802.299.767

Contact : info@qoozii.com

Applicabilité

Ces Conditions de Service s'appliquent à tous les achats B2C de nos Produits. En passant une commande, vous les acceptez explicitement et y consentez. Rien dans ces Conditions ne porte atteinte à vos droits légaux de consommateur en vertu de la loi belge.

Nous pouvons modifier ces Conditions de temps à autre. La version en vigueur au moment de votre commande régit votre Accord avec nous.

Offre et Acceptation

  • Nous nous efforçons de présenter les informations et images des produits aussi précisément que possible. De petites différences non essentielles entre les Produits livrés et les descriptions/photos du site Web ne constituent pas une non-conformité.
  • La disponibilité n'est pas garantie et les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un Produit est indisponible, nous vous en informerons par e-mail et vous pourrez annuler votre commande.
  • Nous ne sommes pas liés par des erreurs évidentes ou des erreurs de tarification ou de détails du produit et pouvons corriger ces erreurs même après la conclusion de l'Accord.
  • Votre acceptation intervient lorsque vous passez une commande sur notre site Web. Après paiement, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
  • Vous êtes responsable de l'exactitude des informations que vous fournissez et devez nous informer de toute erreur sans délai.
  • Nous pouvons refuser une commande en cas de manquement grave de votre part.
  • Les parties reconnaissent que la communication électronique constitue un Accord valide. Les fichiers électroniques peuvent servir de preuve ; aucune signature spéciale n'est requise.

Prix

Les prix affichés sur notre site Web s'appliquent au moment de la commande. Les prix se réfèrent uniquement aux Produits tels que décrits et excluent les éléments décoratifs montrés sur les photos. Tous les prix sont en EURO et incluent la TVA et les taxes applicables. Tous les coûts supplémentaires sont indiqués séparément.

Nous pouvons ajuster les prix à tout moment, mais le prix au moment de la commande s'applique. Les modifications dues aux ajustements du taux de TVA seront répercutées.

Paiement

  • Le paiement complet est dû lors de la commande. Méthodes acceptées : iDEAL (NL), Bancontact (BE), Maestro, Visa/Mastercard, Apple Pay.
  • Les paiements sont traités en toute sécurité via des partenaires autorisés.
  • Nous utilisons la plateforme de paiement externe de Shopify ; les paiements sont soumis aux conditions de Shopify.
  • Nous pouvons suspendre la livraison jusqu'à réception du paiement complet. La propriété reste à nous jusqu'au paiement intégral.

Livraison

Nous traitons les commandes rapidement et expédions uniquement vers les pays listés ci-dessous. Délais de livraison indicatifs :

  • Autriche : 3 à 5 jours ouvrables
  • Belgique : 1 à 3 jours ouvrables
  • Bulgarie : 3 à 5 jours ouvrables
  • Croatie : 3 à 5 jours ouvrables
  • Tchéquie : 3 à 5 jours ouvrables
  • Danemark : 3 à 5 jours ouvrables
  • Estonie : 3 à 5 jours ouvrables
  • Finlande : 3 à 5 jours ouvrables
  • France : 2 à 4 jours ouvrables
  • Allemagne : 2 à 4 jours ouvrables
  • Grèce : 3 à 5 jours ouvrables
  • Hongrie : 3 à 5 jours ouvrables
  • Irlande : 3 à 5 jours ouvrables
  • Italie : 3 à 5 jours ouvrables
  • Lettonie : 3 à 5 jours ouvrables
  • Lituanie : 3 à 5 jours ouvrables
  • Luxembourg : 2 à 4 jours ouvrables
  • Pays-Bas : 2 à 4 jours ouvrables
  • Pologne : 3 à 5 jours ouvrables
  • Portugal : 3 à 5 jours ouvrables
  • Roumanie : 3 à 5 jours ouvrables
  • Slovaquie : 3 à 5 jours ouvrables
  • Slovénie : 3 à 5 jours ouvrables
  • Espagne : 3 à 5 jours ouvrables
  • Suède : 3 à 5 jours ouvrables

Vous devez vous assurer que la livraison peut avoir lieu à l'adresse que vous avez fournie ou à un destinataire désigné. La livraison est considérée comme effectuée lorsque les produits sont physiquement reçus. Nous utilisons principalement DPD et Bpost. En cas de colis manquant, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Cela n'affecte pas votre droit légal de vous rétracter du contrat.

Si la livraison n'est pas possible dans les 30 jours calendaires, vous pouvez fixer un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons toujours pas, vous pouvez résilier le contrat et nous vous rembourserons sous 14 jours. Le dépassement des délais de livraison ne vous donne pas droit à d'autres compensations.

La propriété reste à nous jusqu'au paiement complet. Le risque est transféré à la réception physique. Les droits de propriété intellectuelle restent à nous ou à nos concédants.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de quatorze (14) jours à compter du lendemain de la livraison, sans donner de motif. Si plusieurs produits sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit, notifiez-nous à info@qoozii.com avant l'expiration du délai de rétractation. Après notification, vous disposez de quatorze (14) jours pour retourner les produits.

Remboursements : Nous remboursons le prix d'achat et les frais de livraison standard payés (les frais de livraison express ou supplémentaires ne sont pas remboursés). Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, et peuvent être retenus jusqu'à ce que nous recevions les produits ou que vous fournissiez une preuve de retour.

Retours : Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez utiliser notre étiquette prépayée de 10 € (déduite de votre remboursement) ou organiser votre propre retour. Les produits doivent être inutilisés et en état revendable avec tous les matériaux de protection, étiquettes et emballages d'origine. Nous pouvons déduire toute perte de valeur causée par une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Exclusions : Pas de droit de rétractation pour les biens personnalisés/sur mesure ; les biens périssables ; ou les biens scellés non retournables pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois déballés.

Si un colis est automatiquement retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'un défaut de collecte, il est traité comme un retour. Nous remboursons les Produits moins 10 €. Pour recevoir les Produits, veuillez passer une nouvelle commande avec des informations correctes.

Garantie

Les lampes QOOZII bénéficient de la garantie légale de conformité de l'UE pendant deux (2) ans. Les batteries rechargeables incluent une garantie commerciale d'un (1) an, qui s'ajoute à vos droits légaux. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels ou une mauvaise utilisation contraire aux instructions.

Pour faire valoir la garantie, informez-nous dans les deux (2) mois suivant la découverte du défaut à info@qoozii.com et fournir les détails nécessaires (photos si pertinent). La garantie couvre la réparation ou le remplacement. Si ceux-ci sont impossibles ou disproportionnés, nous pouvons proposer une réduction de prix ou un remboursement après retour du Produit.

Service Client

Pour toute question, plainte ou commentaire concernant les Produits ou la boutique en ligne, veuillez nous contacter à info@qoozii.com.

Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs. Rien dans ces Conditions n'exclut vos droits légaux de consommateur ni notre responsabilité en cas d'intention, de négligence grave, de décès, de blessures corporelles ou de fraude. Si notre responsabilité est engagée, l'indemnisation est limitée au montant total payé pour les Produits concernés.

Protection des données

Vos données personnelles sont nécessaires pour traiter et exécuter vos commandes ainsi que pour la comptabilité. Fournir des données fausses ou incorrectes constitue une violation de ces Conditions. Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle sur nos Produits et le contenu du Site Web (textes, graphiques, photos, images, audio, vidéo, logiciels) nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, publier ou utiliser autrement ce contenu sans notre consentement écrit préalable.

Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables de l'inexécution des obligations due à un cas de force majeure (circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable). Les obligations sont suspendues pendant ces événements. Si la force majeure dure plus de deux (2) mois, chaque Partie peut résilier le Contrat par notification écrite, avec remboursement des Produits non livrés.

Dispositions générales

Si une disposition de ces Conditions est invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur. Notre non-application d'une disposition ne sera pas considérée comme une renonciation. Ces Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre les Parties. Les dérogations ne sont valables que si elles sont convenues par écrit.

Droit applicable et juridiction

Ces Conditions sont régies par le droit belge, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur la vente (CISG). Vous pouvez également soumettre les litiges via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Les litiges relèvent des tribunaux de notre siège social, sauf si un autre tribunal est impérativement prescrit par la loi sur la protection des consommateurs.