Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 septembre 2025

Note : Cette politique s'applique uniquement aux achats des consommateurs (B2C). Pour les commandes professionnelles, commerciales ou hôtelières (B2B), des conditions distinctes s'appliquent.

Expédition

Nous traitons chaque commande aussi rapidement que possible. Les commandes sont expédiées uniquement vers les pays listés ci-dessous. À ce jour, la livraison express n'est pas disponible. La livraison standard gratuite s'applique à toutes les commandes à partir de €75.

Délais de livraison indicatifs par pays :

  • Autriche : 3 à 5 jours ouvrables
  • Belgique : 1 à 3 jours ouvrables
  • Bulgarie : 3 à 5 jours ouvrables
  • Croatie : 3 à 5 jours ouvrables
  • Tchéquie : 3 à 5 jours ouvrables
  • Danemark : 3 à 5 jours ouvrables
  • Estonie : 3 à 5 jours ouvrables
  • Finlande : 3 à 5 jours ouvrables
  • France : 2 à 4 jours ouvrables
  • Allemagne : 2 à 4 jours ouvrables
  • Grèce : 3 à 5 jours ouvrables
  • Hongrie : 3 à 5 jours ouvrables
  • Irlande : 3 à 5 jours ouvrables
  • Italie : 3 à 5 jours ouvrables
  • Lettonie : 3 à 5 jours ouvrables
  • Lituanie : 3 à 5 jours ouvrables
  • Luxembourg : 2 à 4 jours ouvrables
  • Pays-Bas : 2 à 4 jours ouvrables
  • Pologne : 3 à 5 jours ouvrables
  • Portugal : 3 à 5 jours ouvrables
  • Roumanie : 3 à 5 jours ouvrables
  • Slovaquie : 3 à 5 jours ouvrables
  • Slovénie : 3 à 5 jours ouvrables
  • Espagne : 3 à 5 jours ouvrables
  • Suède : 3 à 5 jours ouvrables

Veuillez vous assurer que la livraison peut avoir lieu à l'adresse que vous avez fournie ou à un destinataire désigné. La livraison est considérée comme effectuée une fois les produits physiquement reçus. Nous expédions principalement avec DPD et Bpost. En cas de retard ou de perte d'un envoi, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Cela n'affecte pas votre droit légal de vous rétracter du contrat.

Si nous ne pouvons pas livrer dans les 30 jours calendaires, vous pouvez annuler la commande pour un remboursement complet. Les produits livrés restent notre propriété jusqu'au paiement intégral. Le risque est transféré à la réception physique. La propriété ne confère pas de droits sur notre propriété intellectuelle.

Retours & Droit de Rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de quatorze (14) jours à compter du lendemain de la livraison, sans donner de motif. Pour plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, informez-nous avant l'expiration du délai de rétractation à info@qoozii.com et incluez votre numéro de commande. Après nous avoir informés, vous disposez de quatorze (14) jours pour retourner les produits à l'adresse ci-dessous.

Remboursements : Nous remboursons le prix d'achat intégral et les frais de livraison standard payés (les frais de livraison express ou supplémentaires ne sont pas remboursés). Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, mais peuvent être retenus jusqu'à réception des biens ou preuve de retour.

Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez utiliser notre étiquette prépayée (10 €, déduits de votre remboursement) ou organiser votre propre retour. Les articles retournés doivent être inutilisés et en état revendable avec tous les matériaux de protection, étiquettes et emballages d'origine. Nous pouvons déduire toute perte de valeur causée par une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Exclusions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens personnalisés/sur mesure ; aux biens périssables ; ou aux biens scellés non retournables pour des raisons de santé ou d'hygiène s'ils ont été descellés après la livraison.

Adresse de retour :
QOOZII — Retours
Stationsstraat 63, Bus 201
3191 Boortmeerbeek
Belgique

Garantie

Les lampes QOOZII bénéficient de la garantie légale de conformité de l'UE pendant deux (2) ans. Les batteries rechargeables incluent une garantie commerciale d'un (1) an, qui s'ajoute à vos droits légaux. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels ou une mauvaise utilisation contraire aux instructions.

Éliminez les produits électriques et les batteries de manière responsable. Les produits portant le symbole de la poubelle barrée doivent être collectés séparément aux points de collecte locaux WEEE/batteries. Ne les jetez pas avec les déchets ménagers.

Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs. Rien dans ces conditions n'exclut vos droits légaux en tant que consommateur ni notre responsabilité en cas d'intention, de négligence grave, de décès, de blessures corporelles ou de fraude. Si notre responsabilité est engagée, l'indemnisation est limitée au montant total payé pour les produits concernés.

Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables de l'exécution des obligations en cas de force majeure (événements hors de notre contrôle raisonnable). Si la force majeure dure plus de deux (2) mois, chaque partie peut résilier le contrat par notification écrite, avec remboursement des produits non livrés.

Service Client

Questions ou commentaires ? Contactez-nous à info@qoozii.com. Nous sommes là pour vous aider.