Ai-je besoin d'un compte pour acheter ?

Pas besoin de compte — vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Créer un compte gratuit est optionnel mais facilite le suivi des commandes, la sauvegarde des informations et un achat plus rapide la prochaine fois.

Comment passer une commande ?

Parcourez nos Collections, choisissez votre lampe sans fil, ajoutez-la au panier, puis validez votre commande. Vous recevrez une confirmation instantanée par email.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL et d'autres options européennes. Tous les paiements sont sécurisés et confirmés instantanément.

Puis-je demander une facture ou utiliser un numéro de TVA ?

Oui. Les factures TVA sont disponibles pour les clients B2B enregistrés. Si vous n'êtes pas enregistré, envoyez simplement un email à info@qoozii.com avec votre numéro de commande et vos informations TVA — nous vous enverrons une facture.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui — si votre commande n'a pas encore été expédiée. Envoyez simplement un email à info@qoozii.com avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, les modifications ne sont plus possibles, mais vous pouvez la retourner sous 14 jours selon notre Politique de retour.

Que faire si une lampe est en rupture de stock ?

Vous verrez la date de réapprovisionnement sur la page produit. Vous pouvez toujours commander maintenant, et nous expédierons dès qu'elle sera de nouveau en stock. Pour les besoins urgents, Contactez-nous — nous confirmerons le délai ou proposerons des alternatives.

Où expédiez-vous ?

Dans toute l'UE et la plupart des pays de l'EEE. Actuellement, nous ne livrons pas en dehors de l'Europe. Liste complète dans notre Politique d'expédition.

Combien coûtent les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour les commandes de 75 € et plus.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes quittent notre entrepôt en 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend 1 à 3 jours en Belgique, 2 à 4 jours dans les pays voisins, et 3 à 5 jours pour le reste de l'UE.

Proposez-vous une livraison express ou accélérée ?

Pas pour le moment. Nous expédions avec des transporteurs de confiance comme DPD et Bpost, et la plupart des commandes arrivent dans les délais indiqués dans notre Politique d'expédition.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois expédié, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également vérifier dans votre Compte.

Comment les lampes sont-elles emballées pour l'expédition ?

Avec soin. Chaque lampe est livrée dans sa propre boîte de marque, puis emballée dans un carton extérieur solide. Ce double emballage avec du papier de remplissage garantit que votre lampe arrive en toute sécurité.

Que se passe-t-il si ma commande est retardée ou perdue ?

Vérifiez d'abord votre suivi. Si quelque chose semble incorrect, contactez-nous — nous enquêterons avec le transporteur. Si votre colis est perdu, ne vous inquiétez pas : nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez changé d'avis ? Pas de problème. Vous pouvez retourner toute lampe dans les 14 jours suivant la livraison si elle est inutilisée et dans son emballage d'origine. Les lampes doivent être en état neuf, avec l'emballage protecteur et les étiquettes intactes. Envoyez simplement un e-mail à info@qoozii.com pour commencer. Consultez la Politique de retour pour tous les détails.

Quel est le coût du retour ?

Nous fournissons une étiquette de retour prépayée. Des frais fixes de 10 € par retour sont déduits de votre remboursement.

Combien de temps avant de recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous recevons et inspectons votre lampe, nous remboursons sous 14 jours sur votre mode de paiement initial.

Puis-je échanger au lieu de retourner ?

Oui — il vous suffit de nous indiquer ce que vous souhaitez à la place lors de votre demande de retour. Les échanges dépendent de la disponibilité des stocks.

Que faire si ma lampe est défectueuse ?

Si votre lampe arrive endommagée ou présente un défaut, envoyez-nous un e-mail avec des photos. Elle est couverte par notre garantie de 2 ans (1 an pour la batterie) — nous la remplacerons ou la réparerons gratuitement.

Combien de temps dure la batterie ?

De 8 à 12 heures au réglage le plus élevé à plus de 100 heures au réglage le plus bas — parfait pour les soirées qui s'étirent jusqu'à la nuit. Voir chaque page produit pour les durées exactes.

Comment charger la lampe ?

La plupart des modèles utilisent une base de charge par contact (incluse) ; Bali utilise USB-C. Il suffit de la poser et la charge commence. Des accessoires sont disponibles dans Accessoires.

Combien de temps prend une recharge complète

Selon le modèle, 2 à 6 heures. Les petites lampes se chargent plus vite ; les lanternes plus grandes prennent plus de temps.

Quand dois-je charger ma lampe

Rechargez lorsque la lumière clignote ou s'atténue. Faire le plein après usage est correct, mais évitez de la laisser branchée plusieurs jours une fois pleine.

Combien de cycles de charge la batterie supportera-t-elle ?

Nos batteries tiennent plus de 400 cycles complets avant une usure notable — cela représente plusieurs années d'utilisation.

Puis-je remplacer la batterie ?

Oui — toutes les lampes QOOZII ont des packs remplaçables. Commandez une batterie de rechange à tout moment ou demandez de l'aide au Support.

Quelle est la luminosité des lampes ?

Les modèles vont de 100 lumens (lueur douce) à 220 lumens (assez lumineux pour dîner ou lire).

Sont-elles dimmables ou réglables en couleur ?

Oui. Variation douce de 5 % à 100 % et tons blanc chaud (2200K–3000K), le tout par simple toucher.

Puis-je les utiliser en extérieur ?

Oui ! Avec une certification IP65, elles sont résistantes à la pluie et à la poussière — idéales pour terrasses, jardins ou tables de restaurant. Leur lueur sans fil, dimmable, crée une ambiance instantanée.

Les lampes QOOZII sont-elles sûres et certifiées

Absolument. Toutes respectent les normes CE, UKCA et WEEE, sont à basse tension et sans flamme — sûres pour les maisons et les lieux fréquentés.

Puis-je charger plusieurs lampes en même temps ?

Oui, avec notre Station de charge multiple, conçue pour les foyers et l'hôtellerie.

Les lampes QOOZII sont-elles durables ?

Oui. Batteries remplaçables, matériaux durables et longue durée de vie signifient moins de déchets et plus de valeur. Les vieilles batteries peuvent être recyclées selon les règles WEEE de l'UE.

Comment nettoyer ma lampe ?

Essuyez doucement avec un chiffon doux. Un peu de savon doux et d’eau convient pour les empreintes. Évitez les abrasifs et ne jamais immerger.

Sont-elles résistantes aux intempéries ?

Oui — IP65 signifie que la pluie et la poussière ne posent pas de problème. En cas d’orage ou de froid glacial, rentrez-les pour qu’elles restent en parfait état.

Les températures extrêmes peuvent-elles affecter la lampe ?

Oui. Utilisez entre 0°C et 40°C. Une chaleur ou un froid extrême peut réduire la durée de vie de la batterie.

Comment dois-je les stocker à long terme ?

Chargez à 50–80 %, stockez dans un endroit frais et sec, et faites une petite recharge tous les quelques mois.

Comment dois-je éliminer une lampe ou une batterie ?

Ne jamais jeter dans les ordures ménagères. Veuillez recycler via les points de collecte locaux ou nous contacter pour une élimination conforme à la directive DEEE.

Ma lampe ne s’allume pas. Que dois-je faire ?

Assurez-vous qu’elle est chargée et bien posée sur la base. Si elle ne s’allume toujours pas, essayez une autre prise. Si le problème persiste, Contactez-nous — nous vous aiderons.

La lampe clignote ou s’éteint rapidement. Pourquoi ?

C’est le signal de batterie faible. Rechargez-la complètement et elle devrait fonctionner correctement. Si elle continue de clignoter après la charge, la batterie peut nécessiter un remplacement.

Pourquoi ma lampe ne se charge-t-elle pas ?

Vérifiez que la base est branchée et que les contacts sont propres. Replacez fermement la lampe. Si elle ne se charge toujours pas, contactez le Support pour un adaptateur de remplacement.

Où puis-je acheter des chargeurs ou accessoires de rechange ?

Trouvez-les dans les Accessoires. Si vous avez besoin de quelque chose de spécial, envoyez-nous un e-mail et nous le trouverons pour vous.

Quelle garantie ai-je ?

Toutes les lampes bénéficient d’une garantie de 2 ans, avec 1 an sur la batterie.

Comment contacter QOOZII ?

Il suffit d’envoyer un e-mail à info@qoozii.com ou d’utiliser notre formulaire de Contact. Notre équipe répond rapidement et chaleureusement.

Ai-je besoin d'un compte professionnel pour commander ?

Oui. Inscrivez-vous via le Portail Professionnel avec les détails de votre entreprise et de votre TVA. Une fois approuvé, vous verrez les tarifs professionnels et pourrez passer des commandes directement.

Proposez-vous des remises professionnelles ou des tarifs dégressifs ?

Oui. Nous travaillons avec une tarification par paliers selon la taille de la commande. Pour les grands projets, demandez un Devis personnalisé.

Quelles sont vos conditions de paiement ?

• Standard : Net 30 jours à partir de la facture
• Un prépaiement peut être demandé pour les premières ou grosses commandes

Puis-je demander une facture pro-forma ou un devis ?

Oui. Nous fournissons des factures pro-forma (valables 30 jours) pour la budgétisation ou les approbations. Demandez-en une via Demander un Devis.

Comment fonctionne la livraison pour les commandes B2B ?

• En stock : expédition sous quelques jours ouvrables
• Commandes en attente : date d'expédition confirmée une fois le stock réapprovisionné
• Conditions : EXW Belgique par défaut
• Emballage : cartons ou palettes

Comment charger plusieurs lampes en même temps ?

Utilisez notre Station de Charge Multiple. Elle charge 6 lampes simultanément et peut être empilée jusqu'à 18. Conçue pour les restaurants, hôtels et lieux d'événements.

Les lampes QOOZII sont-elles certifiées pour un usage professionnel ?

Oui. Tous les modèles portent la certification CE, sont conformes à la directive WEEE, sont de Classe de Sécurité III, et testés selon la norme UN38.3 pour le transport des batteries.

Proposez-vous du marquage ou de la personnalisation ?

Oui. Nous pouvons graver des logos ou appliquer des finitions personnalisées pour les commandes en gros. Les délais et quantités minimales s'appliquent — contactez-nous via Demander un Devis.

Quelle garantie les clients B2B reçoivent-ils ?

• 2 ans sur les lampes et l'électronique
• 1 an sur les batteries

Comment signaler un défaut ?

Envoyez un e-mail à notre équipe Après-Vente dans les 5 jours suivant la livraison pour les dommages de transport, ou à tout moment pendant la garantie pour les défauts. Incluez le numéro de commande et des photos. Nous réparerons, remplacerons ou créditerons selon le cas.

Fournissez-vous des données produit et des supports marketing ?

Oui. Les partenaires ont accès à :

• Fiches techniques
• Photos packshot haute résolution et images lifestyle
• Éléments de marque.